Troca e Devolução

Como solicitar a sua troca/devolução:

Primeira troca grátis: Você não paga o frete na primeira troca. A partir da segunda troca do mesmo pedido, haverá cobrança de frete.

Prazo para troca: 30 dias a partir do recebimento do produto.

Como trocar: Acesse o link "Solicite sua Troca" no site da Duloren e siga as instruções. É importante não enviar o produto antes de entrar em contato com a Central de Atendimento.

Condições do produto: A peça deve estar com a etiqueta Duloren intacta, não lavada, não usada, sem odores, manchas ou alterações (ex: ajustes). A embalagem original (caixa e plásticos) também deve ser enviada.

Vale-compras: Após a análise e aprovação do produto, você receberá um vale-compras no valor do produto trocado para usar no site. O vale tem validade de 1 ano.

Produtos com defeito: Se o produto não atender aos padrões de qualidade, ele será devolvido para você sem a possibilidade de troca.
Devoluções:

Prazo para devolução: 7 dias a partir do recebimento do produto (direito de arrependimento).

Como devolver: Acesse o link "Solicite sua Troca" no site da Duloren e siga as instruções. É importante não enviar o produto antes de entrar em contato com a Central de Atendimento.

Condições do produto: As mesmas condições para troca se aplicam à devolução.

Reembolso: Após a análise e aprovação do produto, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.

Pedidos pagos via Pix: O valor será devolvido em até 20 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, diretamente pela plataforma utilizada na compra.
Caso seja necessário algum dado adicional para a devolução, entraremos em contato com você.

Pedido pagos via Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 20 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.